CUSTOMER JOURNEY
Conozca rápidamente qué sucede en cada una de las etapas del viaje de su cliente con la marca.
FRESH CUSTOMER JOURNEY es un producto creado para mapear los diferentes puntos de contacto e interrelación del cliente con la marca y definir el estado en cada una de las distintas etapas.
—Stages
—Feeling, Thinking, Acting
—Touchpoints
—Pain Points
—Pleasure Points
—Expectation vs. Experience
—Opportunities
- Conozca qué sienten los clientes en cada etapa del viaje hacia la compra de un producto o un servicio:
- Entienda qué piensan los clientes en cada etapa del viaje y qué información necesitan para elegir.
- Aprenda qué hacen en concreto en cada etapa del viaje y cómo orientarlos hacia la compra o elección hacia su marca.
- Conozca los principales puntos de placer de la experiencia y cómo lograr los WOW moments.
- Entienda los principales puntos de dolor de la experiencia y qué hacer para minimizarlos (o eliminarlos). Aprenda el gap existente entre las expectativas puesta en cada fase y la experiencia real y concreta que recibe el cliente, para sorprenderlos (y fomentar la re-compra y promoción entre allegados).
- Definición de las fases del viaje del cliente.
- Evaluación de las emociones, pensamientos y acciones que se despliegan en cada una.
- Ponderación de los touchpoints off line y on line prioritarios para cada fase.
- Definición de los principales puntos de dolor y puntos de placer de cada fase.
- Evaluación de cada fase de la experiencia en relación a las expectativas previas.
- Ponderación de las principales áreas de oportunidad para la mejora del viaje.
- Definición de las fases del viaje del cliente.
- Configuración de la encuesta y algoritmo.
- Recolección de respuestas por parte de los consumidores.
- Generación del informe con análisis individual y comparativo por idea.
(*) 150 casos entre Audiencias Masivas, con un cuestionario de 10 minutos.
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