CUSTOMER EXPERIENCE
Conozca rápidamente los principales indicadores de la experiencia con sus clientes.
FRESH CUSTOMER EXPERIENCE es un producto creado para monitorear la experiencia de los clientes con la marca y así poder definir áreas de mejora para optimizar el vínculo.
—Customer Satisfaction (C-SAT)
—Reasons
—Importance x Satisfaction Matrix
—Improve Areas
—Problem Areas
—Customer Effort Score (CES)
—Net Promotor Score (NPS)
—Reasons of Promotor, Neutral and Detractors
—Willingness to continue being a customer
- Comprender el nivel de satisfacción general de los clientes.
- Definir los distintos niveles de importancia que presentan los distintos elementos de la experiencia.
- Mensurar el nivel de satisfacción específico que se presenta en relación a los distintos elementos de la experiencia.
- Priorizar las cuestiones a optimizar en primer, segundo, tercer y cuarto orden, de acuerdo al cruce de la importancia de los elementos con su satisfacción parcial.
- Conocer la tasa de problemas que encuentran los clientes y la facilidad para su resolución.
- Definir el índice de recomendación que cuenta la marca y los motivos tanto de los promotores, como de los neutrales y los detractores.
- Nivel de satisfacción general.
- Importancia de los principales elementos de la experiencia.
- Satisfacción con los principales elementos de la experiencia.
- Índice de problemas en el último año / últimas experiencias.
- Facilidad para la resolución de problemas.
- Principales áreas de oportunidad.
- Recomendación.
- Motivos.
- Definición del tipo de cliente a evaluar.
- Configuración de la encuesta y algoritmo.
- Recolección de respuestas por parte de los consumidores.
- Generación del informe con análisis individual y comparativo por idea.
(*) 150 casos entre Audiencias Masivas, con un cuestionario de 10 minutos.
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